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Artículos en español.

Colectivera y colectivero son lo mismo

Hace unos días, se armó un revuelo en Salta por el despido de la chofer de ómnibus que fue sorprendida usando su teléfono celular mientras estaba al volante. Salieron muchos a defenderla aduciendo que la decisión de desvincularla fue “machista”. Otros tantos salieron a atacar a la persona que hizo pública la fotografía donde se pone de evidencia la infracción. Pero muy pocos observaron el hecho de una manera más sobria.

Los hechos muestran que la chofer estaba en infracción: usando un teléfono celular mientras está al volante de un ómnibus en servicio. Y esta infracción tiene como castigo el cese de actividades. Punto. El principal agravante aquí es que un chofer de ómnibus tiene la responsabilidad de salvaguardar la integridad de sus pasajeros. Y esto es válido si es chofer es un señor o una señora.

Ahora, si hubieron otros casos para los cuales una pena similar tendría que aplicarse, tendríamos que usar la ejemplar sanción para conseguir que otros casos de la misma índole lleven a condenas similares. De esa manera evitar ir por las tangentes con discusiones de machismo, de la poca tolerancia del denunciante y demás.

Traigo este caso a consideración porque recién llego de unas vacaciones en Turquía. En ese país, el comportamiento de los conductores deja mucho que desear (link en inglés). En este viaje, hice un viaje en ómnibus desde el hotel al aeropuerto por unos 80 kilómetros. En ese trayecto, el chofer llevaba consigo un teléfono celular. El chofer, recibió un par de llamadas en la hora y media de viaje. El chofer, para mi asombro, dejó sonar su celular sin ni siquiera inmutarse. Sumamente profesional. Solo cuando recibió una llamada en una de las paradas del ómnibus en un hotel (hizo múltiples paradas para recoger pasajeros), el chofer respondió a la llamada recibida en ese momento.

Autopista D400 en Turquía
Autopista D400 en Turquía

Eso sí, el chofer nunca se ajustó el cinturón de seguridad, lo que tendría que ser suficiente para una sanción. Pero en este caso, sería su propia vida la que está en peligro, y no la de todos los pasajeros.

Los problemas del voto electrónico

Titulares holandeses sobre el voto electrónico.

Desde hace un par de años, un sistema de voto electrónico, también conocido como Boleta Única Electrónica se usa para elecciones a nivel provincial en Salta, Argentina.

una nota en el diario La Gaceta de Salta en la que explico los principios básicos de un sistema de votos (no necesariamente electrónico) y cómo el sistema de boleta única electrónica deja mucho de desear en la privacidad del voto y la verificación del resultado.

No hay que confiarse, especialmente en una elección

Mi argumento es simple: no podemos dejar en manos de unas máquinas programables la impresión del voto y el conteo del resultado de una mesa.

El principio básico para tal desconfianza es también simple: a los fiscales de cada mesa les tienen que constar que los principios básicos de una elección no se estén violando.

Un fiscal tiene que poder demonstrarle a cualquier ciudadano que su voto fue secreto. Con el sistema electrónico, el fiscal está simplemente confiando que la máquina no almacenó ningún resultado. En otras palabras, ha delegado su obligación de fiscalizar la privacidad del voto a un tercero.

Lo mismo vale para el escrutinio: el fiscal tiene que ver que el conteo se realizó adecuadamente. No es suficiente que una persona pase las boletas por un escáner NFC para facilitar el conteo hecho por la máquina.

MSA: “Nosotros somos buenos”

La respuesta de MSA, la empresa proveedora de las máquinas, no esperó en responder estas críticas. Ellos no solo insisten en la “inviolabilidad” de su sistema sino que ponen afirmaciones técnicas que el ciudadano promedio no entiende y que en realidad no agrega nada de transparencia.

Desde MSA aducen que expertos informáticos firmaron digitalmente los programas que corren en las máquinas. Sea lo que sea que esto significa, confíen en mí que una burda cortina de humo.:

Un fiscal de mesa tendría que verificar la firma digital cuando habilita una máquina. Incluso si lo supiera hacer, el fiscal tiene que confiar que la gente que hizo tal firma digital para los programas que tienen que funcionar sin desviaciones en su funcionalidad. Otra vez, está delegando su rol de controlador a un tercero.

Además, ese fiscal tiene que entender de qué estamos hablando aquí. El lector promedio de este artículo seguramente no entiende nada. Si bien no vivo en Salta por 10 años, dudo que todos los fiscales de mesa sean expertos en criptografía para entender las implicaciones de las firmas digitales y todo el resto del bla bla bla.

Mi crítica a los expertos informáticos: ellos firmaron digitalmente unos ejecutables cuyo código fuente es cerrado. Han asumido que la funcionalidad es correcta. Esto no dice absolutamente nada sobre lo que el programa hace. Si la computadora está programada para hacer algo irregular, ni lo van a poder verificar. De hecho, si estos expertos fueran los fiscales de mesa, estaríamos en la mismas que el fiscal no muy experto: están confiando en un tercero (la empresa MSA) la especificación de un programa.

Además, ¿por qué tenemos que creer que la gente de MSA y el tribunal electoral son de confiar? Toda la poca confianza que uno pueda tener en ellos desaparece desde el momento en que tienen una relación comercial. El Tribunal Electoral (o el organismo estatal correspondiente) le paga a MSA por estas máquinas.

¿Hubo fraude? Solo ellos lo saben

Ojo que en ningún momento estoy afirmando que hubo fraude o que las máquinas hacen cosas que no debieran. A lo mejor hacen justamente lo que dicen y todo es transparente en realidad. El problema que trato de resaltar aquí es que hay lugar a una potencial violación de los principios de una votación.

No habrá pasado ahora, pero podría pasar en el futuro cuando, por ejemplo, las aguas se hayan calmado y todo el mundo asuma que todo está bien. Esto como ciudadanos comunes y silvestres o bien expertos nunca lo vamos a poder saber.

Con la democracia no se jode

Los argumentos dados arriba son los que países europeos usaron para prohibir los sistemas de voto electrónicos. Todavía se usa una boleta de papel, un lápiz, un sobre, una urna y se cuentan los votos a nadie. Todo esto porque no quieren confiar la democracia a nadie: ¡no confiamos en las máquinas de voto!

Una adición: un poco de probabilidades

Por ley, el Tribunal Electoral hace un conteo manual de cerca del 5% del total de las mesas elegidas al azar. El objetivo es dar confianza que el escrutinio es correcto. Haciendo las cuentas para calcular la probabilidad de detectar mesas en las que se hizo trampa obtenemos el siguiente gráfico:

Como se puede ver, a medida que el número de mesas  con trampa se incrementa, la probabilidad de detectar una mesa con problemas se acerca rápidamente a 1. En caso de detectar una irregularidad, todas las mesas deben escrutarse manualmente, asumiendo que no se adulteró el contenido de las urnas.

Aún así, queda lugar a trampa, sobre todo cuando en el escrutinio de la mesa el día de la elección, los fiscales miran a alguien escanear las boletas sin mayor atención. Por ello, es muy importante la labor de los fiscales el día de la elección.

 

El registro inseguro

Los consulados argentinos están avisando a los residentes argentinos en el exterior que tienen que registrarse como tales para poder ejercer el derecho a votar en las siguientes elecciones nacionales. Existen dos maneras de registrarse: apersonándose en el consulado correspondiente, o a través de un sitio web. En ambos casos una copia del DNI donde conste el domicilio en el extranjero es necesario.

El asunto es que el sitio web deja mucho que desear. Por ejemplo, la interfaz hace recordar a los sitios primitivos de los comienzos de internet. Pero este es un detalle estético, dado que uno debe preocuparse en la funcionalidad.

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Aunque no tiene que ver con su funcionalidad hay ciertos detalles que tendrían que haberse tomado más enserio. Un punto bien importante es el hecho que el sitio no provee ninguna garantía de seguridad tal como:

  • Cifrado de los contenidos transmitidos (datos personales y copia de un documento de identidad).
  • Autenticación del servidor que alberga el sitio (y los datos del punto anterior).

Sin estos dos requisitos, el usuario tiene que rogar que nadie esté inspeccionando el tráfico datos hacia el servidor de la Cámara Electoral Nacional. Además, cualquiera podría ‘impersonar’ tal servidor y recolectar todos los datos que un usuario común está enviando sin pasar desapercibido.

Esto se puede lograr con tecnología que es de uso cotidiano al día de hoy. El uso de HTTPS y un certificado criptográfico que verifique la autenticidad del sitio serían suficientes.

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Otro detalle olvidado es una política clara de privacidad, que debería al menos mencionarse. Un usuario enviando todos sus datos personales tendría que recibir una garantía mínima (al menos expresa) del fin con el que sus datos van a usarse.

Además, para completar la explicación, la entidad pública tendría que verificar que quien envió el formulario es quién dice que es. En el contexto electoral, uno podría inscribir a personas con sólo contar con una copia de su DNI.

Pueden parecer requisitos bastantes estrictos, pero es lo mínimo que un estado democrático tendría que proveer para evitar comprometer la integridad de sus ciudadanos. Esto, por cierto, es que hace cualquier democracia avanzada y moderna.

Sitio: http://care.padron.gov.ar/

4G en Argentina

En 2014, el gobierno argentino licitó las frecuencias para el uso de LTE, la cuarta generación de redes de telefonía celular. Lo que en el mundo se conoce también como 4G. En este artículo vamos a ver qué hay que tener en cuenta para prepararse para disfrutar de 4G en Argentina.

Bandas de frecuencia

Como es tendencia en todo el mundo, se abrieron nuevas bandas de frecuencias para la implementación de 4G. A las dos bandas usadas hoy en Argentina (conocidas como bandas de 850MHz y 1900MHz), se agregaron la bandas AWS y 700b. La banda AWS usa espectro en 1700MHz y 2100MHz para subida y bajada de datos respectivamente. En 700MHz existen muchas variantes, por eso no hay que conformarse al leer en las especificaciones que un teléfono funciona con LTE 700MHz. Para evitar confusiones, todas las bandas de LTE se les asignó un número. De hecho la banda en AWS es la banda 4, mientras que la banda que se va a usar en Argentina en 700MHz es la banda 17.

En resumen, las redes 4G de Argentina van a implementarse en las bandas 4 y 17. La banda 4 (que es una frecuencia alta) se va a usar en centros urbanos. La banda 17 (que es una frecuencia baja) se va a aprovechar para dar servicio a zonas rurales o pueblos chicos.

Hay que resaltar que a medida que el 4G se convierta en el estándar (como lo son 2G y 3G hoy en día), las bandas usadas para 2G y 3G se van a usar para 4G también. Por ello, podemos decir que Argentina también va a usar estas bandas para 4G. Estas bandas tienen los números 2 (1900MHz) y 5 (850MHz). Es decir que Argentina se van a usar las bandas 2, 4, 5 y 17 para LTE.

Fases de implementación

Como parte del contrato de licencia de las nuevas bandas para 4G, los poseedores de las mismas tienen plazos para ofrecer el servicio correspondiente. Las fases del despliegue de la nueva red se ven a continuación.

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Dado que las primeras fases requieren la cobertura de ciudades grandes, es de esperar que la banda 4 se utilice para ello.

Teléfonos compatibles

Dado el resumen dado arriba, los teléfonos con las bandas de LTE 2, 4, 5 y 17 van a funcionar en Argentina. Pero al inicio de la implementación de las redes 4G, solo la banda 4 va a usarse, seguida por la banda 17.

Todo dicho así es muy simple. El problema es que los fabricantes de teléfonos no van a proveer de teléfonos con soporte para todos los mercados. Hay que notar que hasta el momento hay 44 posibles bandas de LTE. Obviamente si uno adquiere el equipo a través de uno de los operadores, es de esperar que ese teléfono funcione en sus respectivas redes.

Para los que quieran traer equipos del extranjero, vayan sabiendo que van a tener dolores de cabeza. Uno de los factores principales es la fragmentación en el uso de las bandas en la región. Por ejemplo, Brasil y Chile usan la banda 7 en este momento, Paraguay 2 y 4, en Europa las bandas 3, 7 y 20, en Estados Unidos 2, 4, 5, 12, 13, 17, 25, 41. Ver lista completa de bandas por operador y país aquí.

El único equipo que da soporte a todas las bandas de Argentina es el iPhone 6 y 6 plus. Otros teléfonos iPhone, Android, Windows Phone o Blackberry proveen un soporte fragmentado, dependiendo del país de procedencia del equipo. Los equipos vendidos para Estados Unidos generalmente tienen las bandas 4 y 17.

Por eso hay que tener el ojo bien abierto. Limitándonos entre las bandas 4 y 17 damos unos ejemplos. iPhone 5c modelos A1532 y A1456, iPhone 5s modelos A1533 y A1453 , y iPhone 5 modelo A1428 proveen soporte en las bandas 4 y 17, pero no todos los modelos.  Para dar un ejemplo en Android, el Nexus 6 versión de EEUU provee soporte ambas bandas, mientras que el Nexus 6 para el resto del mundo no provee soporte para ninguna de las bandas usadas an Argentina. El Motorola Moto X 2014 tiene la banda 4 en todas sus versiones estadounidenses, pero el modelo europeo no posee ninguna de las bandas argentinas.

Mejora general en los servicios de celular

Si bien 4G provee velocidades de transferencias de datos de hasta 225Mbps, el hecho que se esté implementando en bandas de frecuencia distintas a las usadas para los servicios actuales de telefonía celular va a beneficiar a los usuarios en general. Los usuarios de 4G van a tener un espectro limpio al inicio (aunque cobertura limitada). Además 4G usa el espectro mucho más eficientemente que las tecnologías anteriores. A medida que la adopción de 4G crezca, el uso de la actual infraestructura de 3G y 2G van a ser explotada por menos usuarios. Por lo tanto, los usuarios de 2G y 3G se van a beneficiar.

Claramente estos beneficios se van a notar a medida que las empresas desplieguen la red 4G y empiecen a migrar a sus usuarios hacia 4G. Esto, por desgracia, va a llevar un par de años. Lo importante aquí es que se dio el primer paso.

El que no llora, no mama

Logotipo de LAN
Sumado a mis desventuras con Personal, recientemente tuve un incidente similar. Sucedió con otra compañía argentina, esta vez con LAN.

Resulta que al pagar una reserva de un vuelo de cabotaje, $240 fueron agregados al monto final de la reserva. De hecho, solo pude ver que este extra fue agregado cuando recibí el correo electrónico de la entidad bancaria confirmando el pago. El banco me estaba cobrando $240 de más.

Dado que la compra fue con LAN, hice el reclamo correspondiente en la aerolínea. Luego de tomar su tiempo para responder (2 meses en este caso), resolvieron devolver la suma de dinero adicional.

Lo peor del asunto es que devolvieron la suma como una “cortesía” y no como un reconocimiento de un “error administrativo”, por llamarlo de una manera cortez.

En fin, en Argentina siempre te están viendo la forma de sacar de dinero de manera indebida. Al menos, si uno se queja, le terminan devolviendo el dinero.

Error técnico en los proveedores de servicios celulares de Argentina

La deficiencia del servicio de telefonía celular de Argentina no es ninguna novedad. Solo falta que usés un celular para empezar a experimentar todo tipo de dificultades técnicas: llamadas no recibidas cuando estabas en un lugar con buena cobertura, SMS que demoran en llegar, servicio de datos extremadamente lento o no funcional. Esto sin sumar las dificultades administrativas y “errores” de facturación.

En este artículo quiero concentrarme en los aspectos técnicos. En Argentina se usan hasta el presente sólo dos bandas de frecuencias para los servicios celulares que son mayormente GSM y WCDMA (más conocidos como 2G y 3G respectivamente). Estas bandas siguen el estándar americano: una banda baja en 850MHz y una banda alta en 1900MHz. Al igual que en Estados Unidos, las empresas tienen una licencia en parte de las bandas y son libres de usar el estándar que quieran. Esto contrasta con Europa que habilita una licencia para un cierto servicio celular.

Antenas celulares, imagen de http://www.region2.cl/

En un artículo anterior explico, en criollo, la diferencia entre las bandas bajas y altas. Allí la conclusión es que la banda alta (1900MHz) se tiene que usar en centros urbanos densos y la banda baja (850MHz) se puede usar en zonas rurales para abarcar una superficie extensa incluso dentro de lugares construidos. Esta regla básica no se aplica en Argentina.

Un ejemplo bien claro: en noviembre de 2014, toda la cobertura 3G de Movistar es en la banda de 850MHz en la ciudad de Buenos Aires.

Un buen ejemplo es el caso de Personal en Salta: en setiembre de 2013, toda la cobertura 3G era en 850MHz. En octubre de 2014, la cobertura 3G se usaba en la banda de 1900MHz. Resultado: una mejor experiencia para los clientes.

Se preguntarán cómo pude sacar estas conclusiones: simple, el teléfono que usé no dispone de la banda de 850MHz en 3G. Para verificar que 3G no estaba disponible, puse el teléfono en modo solo-3G e hice una búsqueda de red. Luego, inserté el SIM en otro teléfono con todas las bandas para verificar mi teoría.

El caso curioso es que en Argentina no todas las empresas tienen licencia en las dos bandas. La asignación es la siguiente:

  • Zona 1 (códigos de área 01x): Personal y Movistar: 850MHz y 1900MHz; Claro: 1900MHz.
  • Zona 2 (códigos de área 02x): Personal: 1900MHz; Movistar y Claro: 850MHz y 1900MHz
  • Zona 3 (códigos de área 03x): Personal y Claro: 850MHz y 1900MHz; Movistar 1900MHz.

Entonces, Movistar en Salta (código de área 0387) tiene licencia para la banda de 1900MHz solamente. El resultado: buena cobertura y un servicio bastante decente.

Personal usa la banda de 1900MHz para 3G sólo en el centro de la ciudad de Salta, pero solo 2G en el resto de la ciudad (presumiblemente en 850MHz). El resultado es que si querés usar conexión de datos, vas a terminar teniendo EDGE (2G) a una tasa de transferencia de 40Kbps (muy por debajo del límite teórico de 384Kbps) si no estás bien cerca del centro.

Supongo que las empresas usan en su defensa que no pueden extender más su red poniendo excusas como la limitación a importación de equipos y la dificultad de obtener permisos para nuevas antenas. Sin embargo, tendrían que haber tenido un poco de responsabilidad y limitar el número de abonados si es que la red no puede dar soporte a tanta demanda.

Bandas de frecuencia altas y bajas

No soy especialista en telecomunicaciones ni tampoco quiero aparentar serlo, pero escribo este artículo para explicar algo que de hecho nos afecta en la vida diaria. Voy a hablar de las bandas de frecuencias en telecomunicaciones. En especial, me voy a enfocar en las comunicaciones celulares que tantos inconvenientes nos traen hoy en día en Argentina.

Básicamente hay dos tipos de bandas de frecuencias: frecuencias bajas y frecuencias altas. Independiente de la frecuencia los celulares van a funcionar de la misma manera. La diferencia está en la experiencia final y muchas veces el mal uso que hacen las compañías proveedoras de servicios celulares.

Las frecuencias bajas tienen la particularidad de dar un mejor alcance ya que pueden atravesar estructuras tal como paredes. Las frecuencias altas, en cambio, tienen la desventaja de no poder penetrar estructuras. En general, las frecuencias bajas van a permitir tener una mejor cobertura sobre todo dentro casas o ascensores. Sin embargo, teniendo la antena a la vista las dos frecuencias dan el mismo alcance. El alcance va a depender de la potencia con la que se transmita.

Un ejemplo entre frecuencias bajas y altas se puede percibir en las frecuencias de radiodifusión. La amplitud modulada (AM) es una frecuencia baja (500  – 1600KHz) que tiene mucha mejor cobertura que una frecuencia modulada (FM) que es una frecuencia alta (88 – 108MHz).

Al igual que con las frecuencias de radiodifusión, las frecuencias bajas y altas tienen sus ventajas. El alcance es claramente algo particular de las frecuencias bajas. Las frecuencias altas, usadas con una buena configuración de la potencia, permiten incrementar la capacidad de una red celular. Hay que tomar la analogía de AM y FM. Las frecuencias AM tienen un alto alcance los que permite tener poca disponibilidad de frecuencias en una región geográfica. Las frecuencias FM permiten re-utilizar una misma frecuencia en los lugares de una misma región sin que se interfieran. Lo mismo sucede en las comunicaciones celulares: las frecuencias altas pueden usarse para poner más antenas (a baja potencia) en una región relativamente chica usando el mismo espectro. Esto es más complicado de lograr con una banda de frecuencias bajas.

Por ello, en el marco de comunicaciones celulares, las frecuencias bajas se usan en zonas rurales o poco pobladas. Las frecuencias altas se usan en zonas densamente pobladas para tener una buena capacidad. Por eso, las bandas de frecuencias celulares vienen en dos tipos de bandas, bandas altas y bandas bajas.

Una regla general (pero no estricta) en América para comunicaciones GSM (2G) y UMTS/HS(D)PA (3G) se usan las bandas de 850MHz y 1900MHz. En el resto del mundo para 2G se usan las bandas de 900MHz y 1800MHz y para 3G se usan las bandas de 900MHz y 2100MHz. Lo mismo ocurre con las bandas que se van a usar para LTE (4G): van a haber bandas bajas y altas.

Diferencia entre frecuencias bajas y altas. Ejemplo de cómo una empresa de servicios celulares puede aprovechar sus licencias. Fuente: 4gmasten.nl

¿Cómo nos afecta esto en la vida diaria? Esto lo voy a discutir en otro artículo.

La novela con Personal

En este post, describo cómo Personal queda en evidencia por la desaparición de crédito de líneas de prepago. La historia continuó: ni bien hice poner más crédito, los malditos mensajes entrantes de pago siguieron entrando, dos veces en dos semanas. Al hacer los reclamos correspondientes recibí el crédito de vuelta de inmediato.

Quedaba pendiente la desaparición de los $71.40. No pude recuperar lo más posible hasta que llamé al servicio de atención al cliente por teléfono. Luego de un tire y afloje, conseguí $50 por ‘compensación’. Al seguir insistiendo, la compensación subió a $70. Como no podría ser de otra manera, la conversación de interrumpió, y no pude seguir peleando por el $1.40 restante.

A la semana del reclamo telefónico, recibí un correo electrónico con una compensación adicional de $80 a cambio de dar por sentado el caso.

Como último suspiro para tal situación, le escribí a la persona de la empresa que me contactó para darle un resumen de la situación. El escrito fue el siguiente:

Se agradece la consideración dada a este caso, aunque la experiencia solo me deja un sabor muy amargo. Esto es por la atención recibida a través de los canales de atención al cliente usados para esta gestión. Desde un principio tuve que sacarme del casillero de culpable para desafiar al operador para demostrar que mi reclamo era legítimo. En vez de tener esa actitud de forcejeo para que gane el que tiene una opinión más fuerte, los reclamos de este estilo tendrían que canalizarse en base a evidencias y no en base a suposiciones.
En el caso específico sujeto de esta gestión, Personal como empresa que maneja el saldo de sus clientes tendría que tener una actitud más celosa hacia terceros que quieran disponer de ese saldo. Dicho esto, Personal tendría que solo ceder crédito si genera la evidencia de que tal servicio fue solicitado por el poseedor de la línea. Esto puede resolverse desde el punto de vista técnico de una manera relativamente sencilla. Por ejemplo, cuando la empresa X quiera disponer de $x de crédito de la línea 12345, Personal podría solicitar una confirmación (digamos via SMS) que la empresa X va a empezar a deducir $x de crédito al usuario de la línea 12345. Además, Personal debería brindar los medios para que sus clientes bloqueen a esos terceros (que son en general muy inescrupulosos) cuando los clientes lo deseen.
Sin estos medios más que una pelea a ver quien grita más fuerte, uno no tiene casi ninguna opción que pensar que Personal es cómplice de este mecanismo vil de robo de dinero, por la que Personal se beneficia si uno lo ve desde el punto de vista económico.
Es conveniente resaltar que mi caso no parece aislado. Sin ir más lejos, en mi familia donde hay más de 20 líneas en Personal, todos tienen anécdotas de haber sido víctimas de de situaciones similares como la que yo tuve. La diferencia es que yo no di brazo a torcer y sin la evidencia Personal no tiene otra opción que ceder y reconocer que tales servicios no fueron legítimamente solicitados por esos endemoniados terceros. Para tener una idea de que situaciones tales no se limitan al entorno familiar, hace falta hacer una búsqueda en google, como la siguiente: https://www.google.com/#q=personal%204808
El resultado es que todas estas personas están encontrando en operadores de la competencia un nivel de servicio más adecuado (al menos dejaron de ser víctimas de este tipo de robos descarados). Yo quedé a un pelo de tomar una decisión en tal dirección.
Sería muy bueno que Personal tome las riendas de este problema de una manera seria y terminemos beneficiándonos todos: los clientes y la empresa. Espero que este sea uno de los puntapié para realizar tal esperado paso.
Quedo a la expectativa de la recarga de $80 ofrecidos en su mail (hasta el día de hoy, 11/11/2014, no fueron acreditados), deseando que no haya necesidad para mí y especialmente con el resto de los clientes de Personal de llegar a estos extremos.

En fin, como dije, quedé bastante tocado por esta situación.

Actualización: De hecho los de Personal me dieron $100 de crédito en concepto de compensación (en vez de $80). Estoy chequeando el crédito periódicamente para ver si sufro de algún incidente similar. Hasta el momento, sin problemas.

Cómo Personal es cómplice de una estafa

Por cuestiones prácticas (y nostálgicas tal vez) aún mantengo una tarjeta SIM de prepago en Argentina. El único cuidado que tengo que tener es que la validez de la línea no se venza. Por lo que cada algo más de 6 meses le pido a uno de mis familiares que haga una recarga de crédito mínima.

Entre las cuestiones prácticas está el hecho que desde el momento que aterrizo en Argentina, tengo un número celular al cual puedo llamar y me puede llamar mi gente. También puedo tener acceso a Internet. Todo esto a un precio razonable, dada las tarifas exorbitantes de roaming de cualquier operador europeo. El hecho de tener el mismo número desde hace ya 10 años también ayuda a tener los lazos atados y poder ser contactado sin tener que pasar otro número y sin hacer ningún trámite.

Logotipo de Personal, extraído de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Personal-argentina-logo-5.png

El operador móvil que uso es Personal. Esta compañía en los tiempos aquellos era la que mejor precio/servicio nos brindaba, y por eso toda mi familia ha venido usando su servicio. Más allá de los conocidos problemas de capacidad que cualquier operador de telefonía móvil tiene en Argentina, no tuvimos otros inconvenientes serios.

Esto fue cierto hasta que hace poco fui víctima de una estafa. Como dije arriba, cada más o menos 6 meses le pido a mi familiares que agreguen algo de crédito a la línea. Dado que el teléfono, o mejor dicho, el chip está guardado en un cajón, la línea no tendría más que acumular crédito. Sin embargo, hace dos semanas hice una verificación de saldo y me salió que el saldo alcanzaba a los $2.10. Dado que las recargas de crédito eran de cerca de $30 cada vez más el crédito remanente que contaba antes de despegar del país, algo no cerraba.

Por ello, usando el canal de Twitter de Personal, me contacté para verificar si lo que el portal de autogestión decía era cierto. Tras un par de minutos, verificaron que el saldo era correcto, y que cerca de la totalidad del crédito había sido consumido por el servicio de contenidos 4808.

Luego de hacer bien los deberes, me di con la ingrata sorpresa que entre el 15 y 31 de agosto pasados, un total de $71.40 de crédito fueron consumidos en mensajes entrantes. Lo pude verificar entrando consultando mis ‘consumos’ a través del portal de autogestión. Una pena (sarcasmo) que ni siquiera pude tener acceso a esos mensajes.

De más está decir que no tuve ni la más mínima intención de suscribirme a tal ‘servicio’ y que como se puede ver del registro de movimientos de la línea, en ningún momento hubo un mensaje saliente para darse de alta de este ‘servicio’.

Obviamente que se trata de un error. Sin embargo, lo triste de la situación es que Personal no dudó en tomar distancia de la situación y decir que el ‘servicio’ es ajeno a Personal. Salvo que Personal consintió y cedió los $71.40 de crédito de mi cuenta con ellos. Es más, Personal insiste que el servicio solo puede ser activado desde mi equipo, lo cual, como dije fue imposible.

No fue hasta que amenacé con denunciar a la compañía que abrieron un reclamo interno para investigar internamente lo que pasó. Esto último ocurrió al tercer día de iniciar la discusión por Twitter. Luego de 3 días hábiles aún sigo esperando una resolución de la gestión.

¿Por qué digo que Personal es cómplice? Primero que Personal tendría que confirmar que el usuario quiere ser parte del ‘servicio’ (por ejemplo, obligando al cliente a enviar un SMS de confirmación a una suscripción). Segundo, Personal cede sin ningún impedimento el crédito de una cuenta de un cliente a un tercero sin que ni siquiera se pregunte si el cliente está de acuerdo con ello. Y tercero, durante la instancia de denuncia post-mortem, Personal simplemente deslinda responsabilidades en vez de activamente ayudar al cliente a resolver el problema.

Mi caso no parece ser uno aislado. Falta hacer una búsqueda en la web con la palabras ‘Personal’ ‘4808’ y uno va a encontrar un sinfín de historias similares a la mía. Hay incluso una plantilla del reclamo con reportes de usuarios recibiendo el dinero del ‘tercero en discordia’. El ‘problema’ persiste desde hace al menos 3 años (si uno entra en los resultados de la búsqueda).

Primera vez que me siento estafado por Personal. Espero que sea la última. O sino voy a usar mis herramientas de consumidor tal como la portabilidad numérica. Incluso voy a persuadir a mi familia entera para que siga mis pasos.

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Dulce de leche de emergencia

Cuando estás afuera de Argentina y lejos de un país latino pasa que uno no puede encontrar las delicias que uno extraña. Una de estas cosas es el dulce de leche.

Siempre escuché que uno puede hacerse de dulce de leche hirviendo latas de leche condensada, pero nunca lo había intentado simplemente porque no lo había necesitado.

La escasez del producto me llevó a probar y tengo que decir que no fue en vano. Luego de hervir durante 3 horas una lata de leche condensada uno obtiene un dulce de leche que es muy bueno.

Si alguna vez andan con falta de un dulce de leche, ya lo saben.