En este post, describo cómo Personal queda en evidencia por la desaparición de crédito de líneas de prepago. La historia continuó: ni bien hice poner más crédito, los malditos mensajes entrantes de pago siguieron entrando, dos veces en dos semanas. Al hacer los reclamos correspondientes recibí el crédito de vuelta de inmediato.

Quedaba pendiente la desaparición de los $71.40. No pude recuperar lo más posible hasta que llamé al servicio de atención al cliente por teléfono. Luego de un tire y afloje, conseguí $50 por ‘compensación’. Al seguir insistiendo, la compensación subió a $70. Como no podría ser de otra manera, la conversación de interrumpió, y no pude seguir peleando por el $1.40 restante.

A la semana del reclamo telefónico, recibí un correo electrónico con una compensación adicional de $80 a cambio de dar por sentado el caso.

Como último suspiro para tal situación, le escribí a la persona de la empresa que me contactó para darle un resumen de la situación. El escrito fue el siguiente:

Se agradece la consideración dada a este caso, aunque la experiencia solo me deja un sabor muy amargo. Esto es por la atención recibida a través de los canales de atención al cliente usados para esta gestión. Desde un principio tuve que sacarme del casillero de culpable para desafiar al operador para demostrar que mi reclamo era legítimo. En vez de tener esa actitud de forcejeo para que gane el que tiene una opinión más fuerte, los reclamos de este estilo tendrían que canalizarse en base a evidencias y no en base a suposiciones.

En el caso específico sujeto de esta gestión, Personal como empresa que maneja el saldo de sus clientes tendría que tener una actitud más celosa hacia terceros que quieran disponer de ese saldo. Dicho esto, Personal tendría que solo ceder crédito si genera la evidencia de que tal servicio fue solicitado por el poseedor de la línea. Esto puede resolverse desde el punto de vista técnico de una manera relativamente sencilla. Por ejemplo, cuando la empresa X quiera disponer de $x de crédito de la línea 12345, Personal podría solicitar una confirmación (digamos via SMS) que la empresa X va a empezar a deducir $x de crédito al usuario de la línea 12345. Además, Personal debería brindar los medios para que sus clientes bloqueen a esos terceros (que son en general muy inescrupulosos) cuando los clientes lo deseen.

Sin estos medios más que una pelea a ver quien grita más fuerte, uno no tiene casi ninguna opción que pensar que Personal es cómplice de este mecanismo vil de robo de dinero, por la que Personal se beneficia si uno lo ve desde el punto de vista económico.

Es conveniente resaltar que mi caso no parece aislado. Sin ir más lejos, en mi familia donde hay más de 20 líneas en Personal, todos tienen anécdotas de haber sido víctimas de de situaciones similares como la que yo tuve. La diferencia es que yo no di brazo a torcer y sin la evidencia Personal no tiene otra opción que ceder y reconocer que tales servicios no fueron legítimamente solicitados por esos endemoniados terceros. Para tener una idea de que situaciones tales no se limitan al entorno familiar, hace falta hacer una búsqueda en google, como la siguiente: https://www.google.com/#q=personal%204808

El resultado es que todas estas personas están encontrando en operadores de la competencia un nivel de servicio más adecuado (al menos dejaron de ser víctimas de este tipo de robos descarados). Yo quedé a un pelo de tomar una decisión en tal dirección.

Sería muy bueno que Personal tome las riendas de este problema de una manera seria y terminemos beneficiándonos todos: los clientes y la empresa. Espero que este sea uno de los puntapié para realizar tal esperado paso.

Quedo a la expectativa de la recarga de $80 ofrecidos en su mail (hasta el día de hoy, 11/11/2014, no fueron acreditados), deseando que no haya necesidad para mí y especialmente con el resto de los clientes de Personal de llegar a estos extremos.

En fin, como dije, quedé bastante tocado por esta situación.

Actualización: De hecho los de Personal me dieron $100 de crédito en concepto de compensación (en vez de $80). Estoy chequeando el crédito periódicamente para ver si sufro de algún incidente similar. Hasta el momento, sin problemas.