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Cómo Personal es cómplice de una estafa

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Por cuestiones prácticas (y nostálgicas tal vez) aún mantengo una tarjeta SIM de prepago en Argentina. El único cuidado que tengo que tener es que la validez de la línea no se venza. Por lo que cada algo más de 6 meses le pido a uno de mis familiares que haga una recarga de crédito mínima.

Entre las cuestiones prácticas está el hecho que desde el momento que aterrizo en Argentina, tengo un número celular al cual puedo llamar y me puede llamar mi gente. También puedo tener acceso a Internet. Todo esto a un precio razonable, dada las tarifas exorbitantes de roaming de cualquier operador europeo. El hecho de tener el mismo número desde hace ya 10 años también ayuda a tener los lazos atados y poder ser contactado sin tener que pasar otro número y sin hacer ningún trámite.

Logotipo de Personal, extraído de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Personal-argentina-logo-5.png

El operador móvil que uso es Personal. Esta compañía en los tiempos aquellos era la que mejor precio/servicio nos brindaba, y por eso toda mi familia ha venido usando su servicio. Más allá de los conocidos problemas de capacidad que cualquier operador de telefonía móvil tiene en Argentina, no tuvimos otros inconvenientes serios.

Esto fue cierto hasta que hace poco fui víctima de una estafa. Como dije arriba, cada más o menos 6 meses le pido a mi familiares que agreguen algo de crédito a la línea. Dado que el teléfono, o mejor dicho, el chip está guardado en un cajón, la línea no tendría más que acumular crédito. Sin embargo, hace dos semanas hice una verificación de saldo y me salió que el saldo alcanzaba a los $2.10. Dado que las recargas de crédito eran de cerca de $30 cada vez más el crédito remanente que contaba antes de despegar del país, algo no cerraba.

Por ello, usando el canal de Twitter de Personal, me contacté para verificar si lo que el portal de autogestión decía era cierto. Tras un par de minutos, verificaron que el saldo era correcto, y que cerca de la totalidad del crédito había sido consumido por el servicio de contenidos 4808.

Luego de hacer bien los deberes, me di con la ingrata sorpresa que entre el 15 y 31 de agosto pasados, un total de $71.40 de crédito fueron consumidos en mensajes entrantes. Lo pude verificar entrando consultando mis ‘consumos’ a través del portal de autogestión. Una pena (sarcasmo) que ni siquiera pude tener acceso a esos mensajes.

De más está decir que no tuve ni la más mínima intención de suscribirme a tal ‘servicio’ y que como se puede ver del registro de movimientos de la línea, en ningún momento hubo un mensaje saliente para darse de alta de este ‘servicio’.

Obviamente que se trata de un error. Sin embargo, lo triste de la situación es que Personal no dudó en tomar distancia de la situación y decir que el ‘servicio’ es ajeno a Personal. Salvo que Personal consintió y cedió los $71.40 de crédito de mi cuenta con ellos. Es más, Personal insiste que el servicio solo puede ser activado desde mi equipo, lo cual, como dije fue imposible.

No fue hasta que amenacé con denunciar a la compañía que abrieron un reclamo interno para investigar internamente lo que pasó. Esto último ocurrió al tercer día de iniciar la discusión por Twitter. Luego de 3 días hábiles aún sigo esperando una resolución de la gestión.

¿Por qué digo que Personal es cómplice? Primero que Personal tendría que confirmar que el usuario quiere ser parte del ‘servicio’ (por ejemplo, obligando al cliente a enviar un SMS de confirmación a una suscripción). Segundo, Personal cede sin ningún impedimento el crédito de una cuenta de un cliente a un tercero sin que ni siquiera se pregunte si el cliente está de acuerdo con ello. Y tercero, durante la instancia de denuncia post-mortem, Personal simplemente deslinda responsabilidades en vez de activamente ayudar al cliente a resolver el problema.

Mi caso no parece ser uno aislado. Falta hacer una búsqueda en la web con la palabras ‘Personal’ ‘4808’ y uno va a encontrar un sinfín de historias similares a la mía. Hay incluso una plantilla del reclamo con reportes de usuarios recibiendo el dinero del ‘tercero en discordia’. El ‘problema’ persiste desde hace al menos 3 años (si uno entra en los resultados de la búsqueda).

Primera vez que me siento estafado por Personal. Espero que sea la última. O sino voy a usar mis herramientas de consumidor tal como la portabilidad numérica. Incluso voy a persuadir a mi familia entera para que siga mis pasos.

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Post by José Villegas.